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网络营（yíng）销与物流：硬币的两面
发布时（shí）间：2016-10-11
由（yóu）于很多（duō）品牌从一开始接触电子（zǐ）商务就是从淘宝商城入手（shǒu），而（ér）该网站又有充足的人气和固定的物流系统，所以（yǐ）很（hěn）多企（qǐ）业（yè）对运营电子商务并不了解，忽略了电子商务营（yíng）销和物流两大重要（yào）板块，然而这恰恰是未来电子商务的竞争点所在。
网（wǎng）络（luò）营（yíng）销力（lì）度不够
除了淘宝商城自身进行的营销活动，很少能看到哪个家（jiā）纺（fǎng）品牌主动做电子商务的品（pǐn）牌营销，大部分品牌（pái）都是被动接受（shòu）。例如，11月举办的光棍节活（huó）动。很（hěn）多家纺品牌从中受益，增加了（le）人气和销量，但是由于缺乏品牌自（zì）身特色的推广，因此（cǐ）并没有哪个品牌能够从众（zhòng）多品牌（pái）中突围（wéi），抢占更多客（kè）户资源。
打开淘宝商城家纺版，消（xiāo）费者表（biǎo）示（shì）面对（duì）众多家（jiā）纺品牌、产品无从选择（zé），***终（zhōng）还是会选择经常在（zài）百货（huò）商场经常看到的、知（zhī）名的品牌（pái）。这也是此（cǐ）次淘宝商（shāng）城促销活动中出现的问题，品牌的消费群（qún）体相对固（gù）定，线下喜欢（huān）这个品牌，依然在此次活动（dòng）中选择（zé）购买该（gāi）品牌（pái）床（chuáng）品（pǐn）。这不完（wán）全是因（yīn）为消费（fèi）者对品牌的忠诚度高，而是因为（wéi）消费者（zhě）没有获（huò）取更多的营销信息，比如（rú）哪个品（pǐn）牌推出（chū）了什（shí）么新品，新品的优点是什（shí）么?
在线下，每个品牌都知（zhī）道产品信息尤为重要，想尽各种办法让客户了解产品特点（diǎn），而（ér）到了线上，这个信息流通更快、更方便的平台，大部分家纺企（qǐ）业反而（ér）变得"内敛"，信息发布并不多。究其原因（yīn），还（hái）是品（pǐn）牌对电子（zǐ）商务营（yíng）销不够了解，没有充分（fèn）做好品牌的网络推（tuī）广工作。这也暴露了品牌选择淘（táo）宝网作为******电子商务渠道的弊端，毕竟（jìng）淘（táo）宝商城仅是一（yī）个大型电子交易平台（tái），不具备推广、宣传的（de）功能。因（yīn）此，家纺品牌更应该主动出击，通过其他（tā）相（xiàng）关（guān）网站以及自己的电子商务（wù）网站，及时向消费者（zhě）传递出******的品牌信息。
电子商务本身（shēn）是一个全新的销售渠道，然而由于新锐（ruì）品牌（pái）没有抓住电（diàn）子商务的营销要领，错失了营销机（jī）会，***终网上商城的品牌排名还是与线下的品牌排名如出一辙，老品牌依（yī）然稳坐泰山（shān），新品牌难（nán）以“出线”。
电子商（shāng）务营销的策略方（fāng）法（fǎ）甚至比实体营销还要广泛，如网站（zhàn）广（guǎng）告、竞价排名（míng）、邮件营销、社区营销、积（jī）分（fèn）反馈（kuì）等。通过（guò）电子（zǐ）商（shāng）务（wù）平台，企业可以很便捷地建立客户信息，如通过简（jiǎn）单（dān）的意见（jiàn）反馈表就能（néng）得（dé）知消费人群（qún）的特点以（yǐ）及（jí）偏好哪款产品，再通（tōng）过与（yǔ）线下（xià）门（mén）店联手收（shōu）集客户信息（xī），通过群发邮件向目标客户进（jìn）行有针对（duì）性的营销。
近（jìn）日电子商务家纺品牌——“觉”引起了网络消费者的关注。这（zhè）是（shì）由一（yī）群年轻设计师、管理者（zhě）打造的专门针对（duì）网络（luò）销售的品（pǐn）牌。由于其主要针对（duì）的消费群体为（wéi）80年（nián）代、90年代（dài）的时尚（shàng）潮流青年，“觉”在品牌初（chū）级推广阶（jiē）段（duàn）运用了诸多创新的营销手法（fǎ），比如让消费者通（tōng）过填写对品牌的认识与期待申请试用。运（yùn）营总监（jiān）贾成（chéng）伟说（shuō）：“我们只推出（chū）了3款产品进行（háng）试用（yòng），却在短短几天内收到上千（qiān）份试用申请（qǐng），很多80后、90后的消（xiāo）费（fèi）者通（tōng）过对产（chǎn）品（pǐn）的直观认识表达了他们的看法（fǎ），甚至有些人诉说了他们自己的故（gù）事，表明他们对品牌的期待。”
上千份（fèn）的试用申请，直接（jiē）帮助这（zhè）个新品牌（pái）提高了关注度。贾成伟说：“品（pǐn）牌在（zài）创立之初（chū），就（jiù）坚定了（le）要打破一切（qiē）束（shù）缚的信念。觉品牌强（qiáng）调独立与新（xīn）鲜元素（sù）混（hún）合的魅力，风格独特、设计出位、用（yòng）色（sè）大胆、创（chuàng）意新颖（yǐng），以引领消费者追求自我生活态度为品牌主（zhǔ）旨，‘START YOUR DREAM’是我们（men）的目标，也（yě）是品牌首次亮相（xiàng）推出（chū）的标语。”
物流不能单一
物（wù）流是品牌***容易忽略的一（yī）个问题，然而（ér）在11月的淘（táo）宝促（cù）销活动中，物流成（chéng）为***致命的问题。由（yóu）于促销期（qī）间（jiān），淘宝网的订单量非常大，快递公（gōng）司出现爆仓现象，买家（jiā）往往需要等比平时长2～3倍（bèi）的（de）时间才（cái）能（néng）拿到产（chǎn）品。这让消费者怨声载（zǎi）道，甚至还有部（bù）分（fèn）消费者退货（huò），给企业造（zào）成一定困扰。
博洋家纺吸取了去年的经验教训，做好充足的物流准（zhǔn）备，和（hé）多个快递（dì）公（gōng）司（sī）提前沟通，以保证货物以***快（kuài）的速度出库并送达。在此次活动中，博洋家纺在物流方面打了（le）漂亮的（de）一仗。
事实上，快是企业对（duì）物流***基（jī）本（běn）的要求。物流（liú）还关系到送（sòng）达产品的质量以及（jí）退换货问题。目前，电子商（shāng）务物流分为（wéi）两种形（xíng）式（shì），一（yī）种是由快递公司送达货物，另一种则是由（yóu）网站或公司自己（jǐ）的物流人（rén）员负责送货（huò）。淘（táo）宝商城（chéng）采（cǎi）用的是******种方法（fǎ），而像京东、当当网等采（cǎi）用的就是第（dì）二（èr）种。显然，第（dì）二种物流（liú）方式（shì）更有保证，首先是保证了货品的安（ān）全（quán）性和完（wán）好无（wú）损。很多网络消（xiāo）费者反映，有过（guò）产品被掉包或摔坏等经历，遇到这（zhè）样的情况，由（yóu）于无法认定买卖双方的责任，只能不了了（le）之。这样品牌（pái）在消（xiāo）费者心（xīn）中留下不（bú）好的印象，影响二（èr）次销售。其次，这种物流方式还提供了更多的结（jié）算方式，如货到付款，让消费者能够更（gèng）加安心地购物。虽然现（xiàn）在（zài）热衷于网络购物（wù）的人（rén）很多（duō），但是愿（yuàn）意（yì）在网上直接付款的却很（hěn）有限（xiàn），就是因为消费者（zhě）对（duì）产品不（bú）放（fàng）心，害怕拿到产品不满意，而货到付款（kuǎn）***能（néng）解决这类人群的（de）后（hòu）顾之忧。***后，由网站自身的物流人员送（sòng）货还（hái）可以解决（jué）退换货问（wèn）题。网购（gòu）******的缺陷就是（shì）图片有色差、摸不着面料，消费（fèi）者无法完全（quán）把握产品（pǐn）的（de）真实（shí）信息，因此消费者在拿到（dào）商品后不（bú）满（mǎn）意在所难免。作为个人卖（mài）家可以不承（chéng）诺退换货（huò），但是（shì）品牌却不能如（rú）此，如果通过物流能够（gòu）很（hěn）好地解决退换货（huò）问题，一定会提升消费者的满意度。
网（wǎng）络（luò）营（yíng）销力（lì）度不够
除了淘宝商城自身进行的营销活动，很少能看到哪个家（jiā）纺（fǎng）品牌主动做电子商务的品（pǐn）牌营销，大部分品牌（pái）都是被动接受（shòu）。例如，11月举办的光棍节活（huó）动。很（hěn）多家纺品牌从中受益，增加了（le）人气和销量，但是由于缺乏品牌自（zì）身特色的推广，因此（cǐ）并没有哪个品牌能够从众（zhòng）多品牌（pái）中突围（wéi），抢占更多客（kè）户资源。
打开淘宝商城家纺版，消（xiāo）费者表（biǎo）示（shì）面对（duì）众多家（jiā）纺品牌、产品无从选择（zé），***终（zhōng）还是会选择经常在（zài）百货（huò）商场经常看到的、知（zhī）名的品牌（pái）。这也是此（cǐ）次淘宝商（shāng）城促销活动中出现的问题，品牌的消费群（qún）体相对固（gù）定，线下喜欢（huān）这个品牌，依然在此次活动（dòng）中选择（zé）购买该（gāi）品牌（pái）床（chuáng）品（pǐn）。这不完（wán）全是因（yīn）为消费（fèi）者对品牌的忠诚度高，而是因为（wéi）消费者（zhě）没有获（huò）取更多的营销信息，比如（rú）哪个品（pǐn）牌推出（chū）了什（shí）么新品，新品的优点是什（shí）么?
在线下，每个品牌都知（zhī）道产品信息尤为重要，想尽各种办法让客户了解产品特点（diǎn），而（ér）到了线上，这个信息流通更快、更方便的平台，大部分家纺企（qǐ）业反而（ér）变得"内敛"，信息发布并不多。究其原因（yīn），还（hái）是品（pǐn）牌对电子（zǐ）商务营（yíng）销不够了解，没有充分（fèn）做好品牌的网络推（tuī）广工作。这也暴露了品牌选择淘（táo）宝网作为******电子商务渠道的弊端，毕竟（jìng）淘（táo）宝商城仅是一（yī）个大型电子交易平台（tái），不具备推广、宣传的（de）功能。因（yīn）此，家纺品牌更应该主动出击，通过其他（tā）相（xiàng）关（guān）网站以及自己的电子商务（wù）网站，及时向消费者（zhě）传递出******的品牌信息。
电子商务本身（shēn）是一个全新的销售渠道，然而由于新锐（ruì）品牌（pái）没有抓住电（diàn）子商务的营销要领，错失了营销机（jī）会，***终网上商城的品牌排名还是与线下的品牌排名如出一辙，老品牌依（yī）然稳坐泰山（shān），新品牌难（nán）以“出线”。
电子商（shāng）务营销的策略方（fāng）法（fǎ）甚至比实体营销还要广泛，如网站（zhàn）广（guǎng）告、竞价排名（míng）、邮件营销、社区营销、积（jī）分（fèn）反馈（kuì）等。通过（guò）电子（zǐ）商（shāng）务（wù）平台，企业可以很便捷地建立客户信息，如通过简（jiǎn）单（dān）的意见（jiàn）反馈表就能（néng）得（dé）知消费人群（qún）的特点以（yǐ）及（jí）偏好哪款产品，再通（tōng）过与（yǔ）线下（xià）门（mén）店联手收（shōu）集客户信息（xī），通过群发邮件向目标客户进（jìn）行有针对（duì）性的营销。
近（jìn）日电子商务家纺品牌——“觉”引起了网络消费者的关注。这（zhè）是（shì）由一（yī）群年轻设计师、管理者（zhě）打造的专门针对（duì）网络（luò）销售的品（pǐn）牌。由于其主要针对（duì）的消费群体为（wéi）80年（nián）代、90年代（dài）的时尚（shàng）潮流青年，“觉”在品牌初（chū）级推广阶（jiē）段（duàn）运用了诸多创新的营销手法（fǎ），比如让消费者通（tōng）过填写对品牌的认识与期待申请试用。运（yùn）营总监（jiān）贾成（chéng）伟说（shuō）：“我们只推出（chū）了3款产品进行（háng）试用（yòng），却在短短几天内收到上千（qiān）份试用申请（qǐng），很多80后、90后的消（xiāo）费（fèi）者通（tōng）过对产（chǎn）品（pǐn）的直观认识表达了他们的看法（fǎ），甚至有些人诉说了他们自己的故（gù）事，表明他们对品牌的期待。”
上千份（fèn）的试用申请，直接（jiē）帮助这（zhè）个新品牌（pái）提高了关注度。贾成伟说：“品（pǐn）牌在（zài）创立之初（chū），就（jiù）坚定了（le）要打破一切（qiē）束（shù）缚的信念。觉品牌强（qiáng）调独立与新（xīn）鲜元素（sù）混（hún）合的魅力，风格独特、设计出位、用（yòng）色（sè）大胆、创（chuàng）意新颖（yǐng），以引领消费者追求自我生活态度为品牌主（zhǔ）旨，‘START YOUR DREAM’是我们（men）的目标，也（yě）是品牌首次亮相（xiàng）推出（chū）的标语。”
物流不能单一
物（wù）流是品牌***容易忽略的一（yī）个问题，然而（ér）在11月的淘（táo）宝促（cù）销活动中，物流成（chéng）为***致命的问题。由（yóu）于促销期（qī）间（jiān），淘宝网的订单量非常大，快递公（gōng）司出现爆仓现象，买家（jiā）往往需要等比平时长2～3倍（bèi）的（de）时间才（cái）能（néng）拿到产（chǎn）品。这让消费者怨声载（zǎi）道，甚至还有部（bù）分（fèn）消费者退货（huò），给企业造（zào）成一定困扰。
博洋家纺吸取了去年的经验教训，做好充足的物流准（zhǔn）备，和（hé）多个快递（dì）公（gōng）司（sī）提前沟通，以保证货物以***快（kuài）的速度出库并送达。在此次活动中，博洋家纺在物流方面打了（le）漂亮的（de）一仗。
事实上，快是企业对（duì）物流***基（jī）本（běn）的要求。物流（liú）还关系到送（sòng）达产品的质量以及（jí）退换货问题。目前，电子商（shāng）务物流分为（wéi）两种形（xíng）式（shì），一（yī）种是由快递公司送达货物，另一种则是由（yóu）网站或公司自己（jǐ）的物流人（rén）员负责送货（huò）。淘（táo）宝商城（chéng）采（cǎi）用的是******种方法（fǎ），而像京东、当当网等采（cǎi）用的就是第（dì）二（èr）种。显然，第（dì）二种物流（liú）方式（shì）更有保证，首先是保证了货品的安（ān）全（quán）性和完（wán）好无（wú）损。很多网络消（xiāo）费者反映，有过（guò）产品被掉包或摔坏等经历，遇到这（zhè）样的情况，由（yóu）于无法认定买卖双方的责任，只能不了了（le）之。这样品牌（pái）在消（xiāo）费者心（xīn）中留下不（bú）好的印象，影响二（èr）次销售。其次，这种物流方式还提供了更多的结（jié）算方式，如货到付款，让消费者能够更（gèng）加安心地购物。虽然现（xiàn）在（zài）热衷于网络购物（wù）的人（rén）很多（duō），但是愿（yuàn）意（yì）在网上直接付款的却很（hěn）有限（xiàn），就是因为消费者（zhě）对（duì）产品不（bú）放（fàng）心，害怕拿到产品不满意，而货到付款（kuǎn）***能（néng）解决这类人群的（de）后（hòu）顾之忧。***后，由网站自身的物流人员送（sòng）货还（hái）可以解决（jué）退换货问（wèn）题。网购（gòu）******的缺陷就是（shì）图片有色差、摸不着面料，消费（fèi）者无法完全（quán）把握产品（pǐn）的（de）真实（shí）信息，因此消费者在拿到（dào）商品后不（bú）满（mǎn）意在所难免。作为个人卖（mài）家可以不承（chéng）诺退换货（huò），但是（shì）品牌却不能如（rú）此，如果通过物流能够（gòu）很（hěn）好地解决退换货（huò）问题，一定会提升消费者的满意度。
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